Uuring

KORTERIÜHISTUTE TURU-UURING Haldushanked.ee korraldas Tallinnas ja Harjumaal suuremahulise turu-uuringu, mille käigus andsid üle saja korteriühistu juhi vastused kolmeteistkümnele päevakajalisele küsimusele. Mõni tulemus oli ootuspärane, mõni aga positiivselt või negatiivselt üllatav. Allpool toome välja olulisemad vastused koos meie meeskonna kommentaaridega.

KÜSIMUS 1

Kui rahul olete praeguste korrashoiuteenuste (haldus-hooldus-koristus) partneritega?

Keskmine tulemus oli kümnepallisüsteemis 6,8, mis on igati aus – see parem kui „koolipoisi kolm“ ja veidi kehvem kui „hea“. Muret tekitas aga asjaolu, et täpselt veerand vastajatest hindasid oma korrashoiupartnerit hindega 1-5. Enamgi veel, kui liigume järgmiste vastuste juurde, siis hakkame nägema häirivat mustrit, et ühistute juhid on harjunud keskpärase teenusega ning võivad anda teenustele seetõttu põhjendamatult veidi kõrgema hinnangu. KÜSIMUS 2

Mis on teie ühistu suurim väljakutse 2026. aastal? (sai valida mitu)

Nimekirjast sai valida mitu vastust, kuid toome välja TOP 5 väljakutset, mis peegeldab ühistute peamiseid muresid.

Suuremad remonditööd (katus/fassaad/küte jne) (54%)
Remondifondi kogumine (30%)
Korrashoiuteenuste kvaliteet (21%)
Kõik on korras, väljakutsed puuduvad (20%)
Korrashoiuteenuste hind (14%)

Kõigepealt rõõmustame koos selle viiendiku üle, kellel muresid pole. See oli üllatavalt hea tulemus. Kuid kas tegelikult siiski oli? Hästi hallatud ja hooldatud majade puhul võiks mure- ja väljakutsevabade ühistute protsent olla palju suurem. Hea partneriga koostöös on tööd ja toimingud alati nii pikalt ja põhjalikult ette planeeritud, et need ei olegi enam väljakutsed, vaid pelgalt „vormistuslikud“ pisiasjad.

Samas ei tohi alahinnata suuremate remonditööde ja remondifondi kogumise keerukust – seda nii rahaliselt kui inimsuhete poole pealt, sest raha on alati vähe. Korrashoiuteenuste kvaliteet ja hind (summaarselt 35%) on aga tõeline häbiplekk teenuseosutajate varrukal. Hea teenuse eest makstakse nurisemata ning teenus tundub kallis just siis, kui selle osutamisel on kriitiline hulk vajakajäämisi. KÜSIMUS 3

Mis teid kõige rohkem korrashoiuteenuste partnerite juures segab? (sai valida mitu)

TOP valikud olid:

Hind on liiga kõrge (27%)
Ei häiri midagi (27%)
Lisatööde kõrge maksumus (21%)
Liiga aeglane tegutsemine (20%)
Nõrk kommunikatsioon/ei vasta kirjadele (19%)
Probleeme ei ennetata (19%)

Meie hinnangul on korrashoiuteenuste partneriga rahuloluprotsent väga madal – vaid veidi üle veerandi. Kui rahateemat juba puudutasime eelmises küsimuses, siis nagu vastustest selgelt välja joonistub, on sama oluline ka kommunikatsioon, millega paljud haldus-hooldusettevõtted paraku ei hiilga. Aeglane tegutsemine ja nõrk kommunikatsioon peaks 21. sajandi infoühiskonnas olema teenusepakkujate üks prioriteete, kuid paraku selgub, et ei ole. Või ei tule asjad lihtsalt hästi välja. KÜSIMUS 4

Millal te võtsite viimati korrashoiu- ehk haldus-hooldus-koristusteenustele pakkumisi?

Rusikareegel ütleb, et korrashoiuhanked tasub vähemalt iga kolme aasta tagant üle vaadata, sest turg areneb kiirelt ja samamoodi pakutavad teenused. Lisaks roteeruvad inimesed. Nagu näha, siis 40% ei ole sellest reeglist kinni pidanud. Haldusfirmade võit, ühistute kaotus. KÜSIMUS 5

Kas te kaalute mõne korrashoiuteenuse partneri vahetust järgmise 12 kuu jooksul?

40% ühistutest plaanivad oma partneri aasta jooksul välja vahetada. Ühistute võit, haldusfirmade kaotus. Punkt. KÜSIMUS 6

Mis on peamised põhjused, miks ühistud korrashoiufirmat ei vaheta, isegi kui nad teenusega rahul pole? (sai valida mitu)

TOP vastused olid:

Ei usu, et uus on parem (54%)
Pole aega või motivatsiooni tegeleda (40%)
Teenusepakkujaid on raske võrrelda (31%)
Välditakse üleminekuga seotud segadusi (29%)

Tulemused räägivad enda eest. Et 54% vastanutest on kaotanud usalduse korrashoiu kui teenusesektori suhtes, on tervet turgu devalveeriv. See tähendab, et korrashoidu peetakse suures osas lootusetuks nähtuseks, mille osas ootusi ülearu üles ei köeta. Sama kõnekas on ka ühistujuhtide aja- või motivatsiooninappus. Ilmselt on siinkohal kõige õigem öelda, et iga maja on oma ühistujuhte väärt. Kurb, aga numbrid ei valeta. KÜSIMUS 7

Milliseid seni tellimata korrashoiuteenuseid teie ühistu reaalselt lähikuudel vajab? (sai valida mitu)

TOP vastused olid:

Ehitusprojekti juhtimine/ehitushange (36%)
Välikoristus (23%)
Sisekoristus (21%)
Tehnohooldus (17%)
Haldusteenus (16%)

Hoonete renoveerimine on jätkuvalt kuum teema ja seda kajastab ka esikohal figureeriv vastus. Kuna koristusteenus on igal ühistul ühes või teises vormis olemas, viitavad vastused, et ligi veerand ühistutest pole olemasoleva kodukootud lahendusega enam rahul. Ka vajadus tehnohoolduse ja haldusteenuse järgi on indikaatoriks, et ühistud liiguvad „kuldsete kätega naaber oskab küll“ ja „ma saan kõigega ise hakkama“ suhtumiselt professionaalide suunas. Kui ainult seda massilist usaldamatust poleks (vt eelmist küsimust). KÜSIMUS 8

Mis on teie jaoks korrashoiupartneri juures olulisem? (saab valida mitu)

TOP vastused olid:

Parim hinna ja kvaliteedi suhe (89%)
Suudab kõik asjad kiirelt ära lahendada sõltumata hinnast (31%)
Aktiivne esindaja (23%)
Parim kvaliteet (21%)
Parim hind (17%)

Hinna ja kvaliteedi suhte otsimine on väga üldine ja levinud, kuid järgnevad vastusevariandid kinnitavad, et kvaliteet ei võrdu hinnaga, nagu paljud ekslikult arvavad. Kvaliteediks on kiirus, suutlikkus ja aktiivsus, mida paljud korrashoiuteenuste pakkujad tagada ei suuda. Asjaolu, et parim hind on alles viiendal kohal, ongi kõige kõnekam – turul ei käi mitte hinna-, vaid kvaliteedisõda. Iseasi, kui hästi või halvasti teenusepakkujad kvaliteeti tagada suudavad. KÜSIMUS 9

Kui läbipaistev on teie jaoks olemasolevate korrashoiupartnerite hinnastamine?

Paistab olevat peaaegu hea tulemus. Paraku kobavad veerand ühistutest jätkuvalt pimeduses ning lausa üle poole vastanutest eelistavad varianti „pigem läbipaistev“, viidates üheselt, et kõik ikkagi ei ole selge. Hindadega trikitamine, ühe teenuse peitmine teiste sisse ja viitsimatus asju lahti selgitada takistavad vastusel „pigem läbipaistev“ muutuda variandiks „väga läbipaistev“. Asjaolu, et neile esitatud arvetest saavad täielikult aru ainult 21,4% ühistutest, on üsna kehv tulemus. See on kivi teenusepakkujate kapsaaeda. KÜSIMUS 10

Kui kiiresti peab korrashoiupartner teie kirjalikule teatele reageerima, et te oleksite kommunikatsiooniga rahul?

Totaalne tuumapomm terves uuringus. Kui aastal 2026 lepib 44% ühistutest sellega, et tema päringule vastatakse 24 tunni jooksul ning ligi 23% jaoks pole probleem 2-3 päeva oodata, siis on see tugev märk sellest, et tihtipeale loiud korrashoiufirmad on ühistute jaoks endale mugava „oota, meil on teiste asjadega kiire“ suhtumise ära normaliseerinud.

Ühistutele infoks – kaasaegses korrashoiufirmas vastatakse kliendi kirjadele loetud tundide, vahel isegi minutite jooksul. Lati alla laskmine, sest alati on ju vastuse saamine kaua aega võtnud, ei ole ammu vajalik. Enam ei ole 1985. aasta, mil majavalitsusse tuli mingigi vastuse saamiseks Vana Tallinna pudeliga minna. KÜSIMUS 11

Mis tekitab teile juhatuse liikmena kõige rohkem stressi? (saab valida mitu)

TOP vastused olid:

Keegi ei taha otsustada, aga kõikidel on oma arvamus (51%)
Vastutus elanike ees (41%)
Avariid ja ootamatud kulud (40%)
Ühistu rahapuudus (24%)
Korrashoiupartneriga tegelemine (17%)

Ühistujuhi amet on üksildane amet. Ühelt poolt surub neid vastutus elanike ees, kes oma arvamust peale suruvad, kuid ise juhatuses aktiivselt kaasa ei löö. Teisalt on paljudes ühistutes eelarve pingeline ja iga ootamatus lööb rahaasjad segamini. Kui ka korrashoiupartner on viiendaks rattaks vankri all, siis ongi stress kerge tulema. Haldurid ja muud korrashoiuteenuste asjapulgad peaksid ühistujuhi elu kergendama, mitte raskemaks tegema – ka siis, kui maja elanikud pöörase surve peale panevad. KÜSIMUS 12

Mis on üks asi, mida korrashoiufirmad Eestis süsteemselt valesti teevad? (polnud kohustuslik)

Vabas vormis anti täiesti uskumatuid vastused. Toome mõned neist välja ilma kommentaare lisamata, kuna antud juhtudel oleks see lihtsalt üleliigne.

Lubavad alguses taevad ja maad (kokku), teostuskvaliteet madal, arve esitamisel jääb veel õigust ülegi.
Esitavad ühistule arveid teenuste eest mida tegelikult ei tehta (kas tahtlikult või ei kontrollita hooldusteenuste partnerite tööd).
Töö tegija vahetu juht ei käi objektil ja ei näe, milline on töö tulemus.
Raha soovivad, aga probleemi lahendada ei soovi.
Vähene info ühistu probleemide ja vajaminevate tegevuste kohta. Aeglane tegutsemine. Iseenda liigne kiitmine.
Pole mingit tagasisidet haldusfirmalt.
Jne…

KÜSIMUS 13

Palun nimetage korrashoiufirmad, mida peate Eestis kõige mainekamaks. (pole kohustuslik)

Nimesid tuli üksjagu ja sajatamist ka. Üleliigse reklaami ja antireklaami vältimiseks jätame TOPi enda teada. Esirinnas oli aga Kvatro Kinnisvarahalduse OÜ, kes on ka üks haldushanked.ee platvormi püsipartneritest. See andis ka meie meeskonnale kinnituse, et oleme teinud õiged ja õiglased valikud ning koondanud hankesüsteemi korrashoiumaastiku koorekihi.

Turu-uuring on tehtud haldushanked.ee meeskonna poolt omaalgatuslikult ning tegemist ei ole akadeemilise uuringuga, vaid praktikapõhise tagasiside kaardistusega. Esitatud on ühistujuhtide otsene tagasiside, mis on kõigest peegel Eesti korrashoiuturu kohta. Kõik andmed kuuluvad haldushanked.ee hankeplatvormi opereerivale Certinus OÜ-le ning uuringu täielik või osaline kirjaliku loata levitamine või mistahes muul moel reprodutseerimine on keelatud.